هل يتوجب دفع رسوما إضافية على طلبي؟
نظرًا لأنه يتم شحن منتجات سيلموند دوليًا ، فقد تضطر إلى دفع رسوم جمركية وضرائب. يتم فرض الرسوم الجمركية والضرائب من قبل مكتب الجمارك المحلي الخاص بك، سيلموند لا تتحكم بهذه الرسوم المفروضة. الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد بمجرد تحصيلها. إذا رفضت التسليم، فسنضطر إلى خصم تلك التكلفة من مبلغ الاسترداد، يرجى ملاحظة شركة الشحن قد قامت بدفع الرسوم نيابة عنك.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟
لتغيير طلبك أو إلغائه، يرجى الانتقال إلى سجل الطلبات > حسابي. إذا كان لديك مشاكل في الوصول إلى طلبك يرجى الاتصال بخدمة العملاء على cellmonde3@gmail.com مع رقم طلبك في خانة الموضوع. للتحقق من حالة الشحن، يرجى الانتقال إلى حسابي > حالة الطلب.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الشحن؟
لا يمكن تغيير عنوان الشحن بعد شحن طلبك. يرجى التحقق من حالة الشحن عن طريق الذهاب إلى حسابي ومن ثم حالة الطلب. لإعادة توجيه حزمة في طريقها بالفعل، يرجى الاتصال بالبريد السريع الذي اخترته.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يتم تسليم الطلب الخاص بي؟
في حالة عدم استلامك لشحنتك، يجب عليك تقديم طلب بحث أو تقديم مطالبة على الفور إلى ساعي البريد المعني. يرجى التأكد من صحة عنوانك قبل وضع الطلب، ولن نكون مسؤولين عن العناوين غير الصحيحة.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم ، خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة كأحد طرق الدفع. يرجى الملاحظة ستكون هناك رسوم إضافية لخدمة الدفع عند الاستلام لكل طلب على بغض النظر عن عدد المنتجات في طلبك.
متى يتم شحن الطلبات؟
الطلبات المقدمة من الأحد إلى الخميس قبل الساعة ١ مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة / ٤ مساءً بتوقيت المحيط الهادي سيتم شحنها في نفس اليوم.
سيتم شحن الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الجمعة بعد الساعة ١ مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة /٤ مساءً بتوقيت المحيط الهادي في يوم العمل الذي يليه.
متوسط تسليم الطلبات حوالي ٥ أيام عمل رسمية.
